Greyhound – logiciel de service client pour marchands en ligne

First Contentful Paint: Temps jusqu'à l'affichage du premier contenu. Valeur indicative : moins de 1,8 s.
Speed Index: La rapidité avec laquelle la zone visible se remplit de contenu. Valeur indicative : moins de 3,4 s.
Time to Interactive: Temps jusqu'à ce que la page soit entièrement utilisable. Valeur indicative : moins de 3,8 s.
Total Blocking Time: voir ci-dessus sous Core Web Vitals.

Partenaire de GREYHOUND, nous intégrons la plateforme de service client à votre boutique Shopware. Pour les boutiques à fort volume de demandes, c'est le passage de plusieurs boîtes aux lettres à un système où tous les canaux convergent.

GREYHOUND en bref

Selon l'éditeur, GREYHOUND réunit des fonctions de CRM et de ticketing sur une seule plateforme. E-mails, chats, appels téléphoniques et messages de places de marché arrivent dans la même interface et peuvent être traités par toute l'équipe.

Pour le travail quotidien, l'éditeur cite notamment un historique client multicanal, un verrouillage des dossiers en temps réel contre le double traitement, ainsi que des blocs de texte, des modèles et des règles qui acheminent automatiquement les demandes vers l'équipe compétente. Les dossiers rouverts reviennent au dernier intervenant.

Notre plugin : Hallo Chat pour GREYHOUND CRM

Pour la connexion au chat en direct, nous avons développé notre propre plugin. Il intègre un widget de chat dans votre boutique Shopware, par lequel les visiteurs parlent directement à votre service client. Toutes les demandes convergent dans GREYHOUND, quelle que soit la boutique linguistique ou secondaire d'origine.

Le texte et les couleurs du widget s'adaptent via la configuration du plugin dans le back-office Shopware. Le plugin est multi-clients et utilisable sur toutes les boutiques linguistiques et secondaires. Il a été développé sur la base du template standard Shopware ; avec des templates fortement personnalisés ou tiers, nous vérifions l'intégration au cas par cas.

Ce que nous faisons pour vous

Nous mettons en place la connexion du chat dans votre boutique, adaptons le widget à votre identité visuelle et déterminons quels canaux ont intérêt à converger dans GREYHOUND. En présence de plusieurs boutiques linguistiques ou secondaires, nous veillons à la bonne affectation.