Présentation de Pickware AI : chat IA et serveur MCP dans l'ERP

p>Le 9 juin, Pickware a présenté ses nouvelles fonctionnalités d'IA lors d'un webinaire. Selon Samuel Vogel, PDG de Pickware, il s'agissait du plus grand webinaire de l'histoire de l'entreprise. Et l'intérêt des nombreux participants n'était pas un hasard : avec Pickware AI, l'entreprise de Darmstadt a présenté une nouvelle façon de travailler avec l'ERP. Derrière le nom Pickware AI se cachent deux briques : un chat IA directement intégré à l'administration et un serveur MCP qui relie l'ERP à des assistants comme Claude ou ChatGPT. En tant que partenaire Pickware, nous avons bien entendu examiné de très près ce que les nouvelles fonctionnalités apportent et à qui elles sont destinées.

De quoi s'agit-il ?

Pickware est l'ERP pour Shopware et Shopify, utilisé par bien plus de 1 000 marchands. Jusqu'à présent, les outils d'IA et la gestion des stocks fonctionnaient le plus souvent en parallèle : les textes et images de produits peuvent déjà être créés par IA depuis un certain temps. Mais l'IA n'avait pas accès aux véritables données de l'ERP, comme les commandes et les stocks. Pickware entend désormais combler cette lacune. La promesse de Pickware : au lieu de naviguer dans des menus et des tableaux de données, vous indiquez en tant qu'utilisateur au système ce qu'il doit faire.

L'idée n'est d'ailleurs pas totalement nouvelle chez Pickware. Selon ses propres dires, l'équipe du PDG Samuel Vogel avait déjà construit un premier prototype du chat à l'été 2025, avant de le mettre de côté. C'est seulement la génération de modèles de la fin de l'année qui aurait été décisive pour mettre en œuvre le sujet à grande échelle.

Pickware AI se compose de deux briques : le chat IA dans l'administration et le serveur MCP. Mais procédons dans l'ordre.

Le chat IA : poser des questions là où se trouvent les données

Le chat est accessible depuis n'importe quelle page via la barre d'en-tête de l'administration et fonctionne de manière contextuelle : si une commande ou un produit est ouvert, les questions s'y rapportent automatiquement. Lors de la démo en direct, le chat a par exemple vérifié le statut d'expédition d'une commande jusqu'au niveau de l'article, stocks compris, et a trouvé la commande de réapprovisionnement ouverte correspondante avec sa date de livraison. Le chat a ensuite rédigé dans la foulée l'e-mail de réponse au client.

Deuxième exemple : un fournisseur annonce une hausse de ses prix de 10 %. Sur demande, le chat a calculé quels produits de ce fournisseur passeraient alors sous une marge minimale de 25 %. Jusqu'ici, ce type d'analyse se faisait manuellement à l'aide d'exports et de tableaux.

En tant qu'administrateur, vous gardez toujours le contrôle total : vous définissez qui peut utiliser le chat via les rôles utilisateurs, séparément pour le chat et le serveur MCP. Et si une réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez l'évaluer directement dans le chat. Selon Pickware, ces retours sont intégrés au développement des fonctionnalités d'IA. Des précisions concrètes ont été données lors de la démo sur les modèles utilisés : en arrière-plan, c'est principalement ChatGPT qui fonctionne via un prestataire tiers, avec des serveurs situés en Europe et sans que les données ne soient utilisées pour l'entraînement des modèles.

Le serveur MCP : la connexion à Claude, ChatGPT et Gemini

MCP signifie Model Context Protocol, une interface standardisée par laquelle les applications d'IA accèdent à des systèmes externes. Pickware a désormais intégré cette interface. L'ERP peut ainsi être connecté à Claude, ChatGPT ou Gemini et combiné à d'autres services qui y sont déjà reliés, comme la boîte e-mail ou Slack. La configuration s'effectue via les paramètres de Pickware : on y copie une URL de serveur que l'on renseigne dans l'assistant IA concerné ; un guide est disponible à ce sujet dans le centre d'aide Pickware.

La deuxième démo a montré à quoi cela ressemble en pratique. Claude a parcouru la boîte Gmail connectée à la recherche d'une facture fournisseur attendue et l'a associée à la commande fournisseur correspondante dans Pickware. La comparaison des lignes a révélé que les quantités et les articles concordaient, mais que les prix unitaires différaient de dix centimes par pièce. Sur instruction, Claude a ensuite créé une liste Excel des écarts. Pour deux lignes, on trouve sans doute ce genre de chose soi-même ; pour 200 lignes, cela devient fastidieux sans assistance. Comme les assistants fonctionnent aussi sous forme d'applications sur smartphone, l'ensemble fonctionne en déplacement, y compris par saisie vocale si on le souhaite.

Le témoignage d'un marchand

Lors d'une phase bêta, Pickware avait testé ses nouvelles fonctionnalités d'IA auprès de marchands sélectionnés. Durant le webinaire, la parole a été donnée à Daniel Kiefer, directeur général de la marque de barbecues Barbossa. Client Enterprise, il utilise Pickware AI depuis déjà plusieurs semaines, notamment pour le suivi des livraisons partielles :

« Ce n'est pas parce que je commande quelque chose que je le reçois. Avec Pickware AI, je peux avoir une vue d'ensemble des marchandises encore en cours d'acheminement et la comparer directement avec les listes d'annulation des fabricants. »

Daniel Kiefer, Barbossa, lors du webinaire Pickware

Disponibilité : qui obtient quoi ?

Pickware AI est activé pour tous les clients Pickware depuis le 9 juin 2026. L'étendue des fonctionnalités dépend toutefois de l'offre souscrite :

Pickware n'indique pas de prix sur sa page produit. Les fonctionnalités des niveaux supérieurs peuvent être testées gratuitement pendant 30 jours.

Point très important pour les marchands Shopware : alors que les utilisateurs Shopify ont reçu les fonctionnalités automatiquement, une mise à jour du plugin Pickware est nécessaire sous Shopware. En outre, la boutique doit fonctionner avec le modèle de licence Pickware actuel. Si vous disposez encore d'un ancien contrat, clarifiez ce point avant la mise à jour.

Perspectives : agents et routines personnalisées

Lors du webinaire, Pickware a également évoqué les prochaines étapes. Des agents autonomes sont ainsi déjà en préparation. Ces agents devront faire des suggestions de leur propre initiative, par exemple lorsqu'une commande fournisseur a 30 jours de retard. Après validation, ils devront à l'avenir accomplir des tâches de routine de manière autonome. Pickware souhaite par ailleurs intégrer les possibilités de Claude Code dans l'ERP, afin que les marchands puissent créer des routines personnalisées et durables par simple instruction dans le chat. Le webinaire a cité comme exemple un souhait issu du terrain : les stocks dont la date limite d'utilisation optimale approche devront être automatiquement isolés 60 jours avant leur expiration et mis en vente avec une remise dans la boutique. Sont également en cours de développement la réception d'e-mails directement dans Pickware ainsi que les ordres de transfert entre entrepôts.

Notre analyse

Pickware tempère lui-même les attentes sur un point. Pickware AI n'est « pas de la magie », selon le PDG Samuel Vogel, mais s'appuie sur les fonctionnalités et données existantes. S'il manque une fonction de base dans l'ERP, le chat n'y changera rien. Cette appréciation est juste, et elle distingue cette présentation d'une partie du marketing IA de ces derniers mois.

Pour débuter, il est judicieux de commencer par des cas d'usage en lecture, comme les analyses et les consultations de statut. Les droits d'écriture via l'offre Advanced pourront toujours être ajoutés plus tard. En matière de protection des données, l'indication selon laquelle les requêtes transitent par un prestataire tiers avec des serveurs situés en Europe et ne sont pas utilisées pour l'entraînement constitue une base utile. Elle ne remplace toutefois pas une évaluation juridique de la protection des données pour votre propre boutique ; en cas de doute, le sujet relève du délégué à la protection des données.

Nous utilisons Pickware dans nos projets clients depuis 2015 et prenons en charge, sur demande, la mise à jour du plugin et la configuration, y compris un examen du modèle de licence et des rôles utilisateurs. Si vous avez des questions sur Pickware AI dans votre boutique Shopware, contactez-nous.

Sources :

• Pickware : webinaire « Pickware AI » du 9 juin 2026 (YouTube) : youtube.com/watch?v=IMlOBBoDsn0
• Pickware : page produit Pickware AI : pickware.com/de/pickware-ai