Actualités Greyhound : des clients satisfaits grâce à un service exceptionnel

par Christopher Holst 0 commentaires

Les personnes intéressées trouveront les actualités les plus récentes concernant le logiciel Greyhound dans notre magazine.

Partner Event 2014 CRM

Actualités Greyhound

Un service client parfait sur tous les canaux se réalise en toute simplicité grâce au CRM de Greyhound. Grâce au plugin de chat Hallo pour les boutiques en ligne Shopware, développé par SYNERGY NETWORKS, nous avons pu réaliser une connexion entre le CRM et le chat en temps réel dans la boutique en ligne.

Des clients satisfaits grâce à un service exceptionnel – Greyhound le rend possible

Choix des produits, prix, modes de paiement – ces facteurs sont déterminants pour la décision d'achat dans une boutique en ligne. Ce n'est bien sûr pas un secret et la plupart des boutiques s'y sont adaptées. Mais comment peut-on alors encore se démarquer de la concurrence et marquer des points auprès des clients ? La réponse est claire et évidente : avec un service client exceptionnel.

Un service client complet est aujourd'hui absolument indispensable – et ce avant, pendant et après l'achat. Bien entendu, un tel accompagnement client approfondi est chronophage et peut devenir extrêmement compliqué. C'est pourquoi les commerçants en ligne devraient, de préférence avant même que le chaos ne s'installe, miser sur une solution qui place le service client sur une base solide. Nous recommandons pour cela le logiciel Greyhound du fournisseur Digital Guru.

Greyhound avec de nombreuses fonctions et avantages

Avec Greyhound CRM (abréviation de Customer Relationship Management), Digital Guru propose une solution formidable permettant aux exploitants de boutiques de gérer leur service client de manière fluide, rapide et satisfaisante. Les nombreuses fonctions offrent une multitude d'avantages.

Ainsi, par exemple, une boîte de réception pour l'ensemble de la communication client – qu'il s'agisse d'e-mails, de chats, de fax, d'appels téléphoniques ou de SMS – constitue la plateforme centrale à laquelle les collaborateurs ont accès dans le monde entier. Une fonction de verrouillage empêche que plusieurs intervenants répondent en parallèle à une demande ou travaillent sur un même dossier. Tous les canaux peuvent être parcourus en quelques secondes grâce à la recherche plein texte complète, même les pièces jointes complémentaires. D'un clic dans l'historique d'un dossier, tous les collaborateurs assignés peuvent voir qui a discuté de quoi avec qui. Grâce à de multiples possibilités d'évaluation et de reporting, les processus existants peuvent être optimisés.

Intégration simple au système eCommerce

Pour les exploitants de boutiques, la connexion fiable à leurs systèmes eCommerce revêt bien entendu une importance particulière. Avec Greyhound Connect, cela est possible pour de nombreux systèmes, et bien sûr aussi pour Shopware. Ainsi, toutes les informations de commande sont transmises directement depuis la gestion des marchandises ou le système ERP ou boutique vers le centre de communication et peuvent y être traitées directement. Cela accélère les processus et les temps de réaction, ce qui favorise un flux de travail optimal et la satisfaction client. Toutes les données sont transmises en temps réel, aucune synchronisation n'est nécessaire.

À propos : en ce qui concerne les ventes de Noël de cette année, une intégration vaut la peine, car elle peut être mise en œuvre très rapidement. SYNERGY NETWORKS GmbH se tient à votre disposition à tout moment pour cela.

Greyhound Partner Event 2014

publié le 27/06/2014

Jour 1 - Arrivée - Faire connaissance - l'enfer de la Stie-Alm

Commençons par un extrait qui nous a été remis : "Nous nous réjouissons de passer des journées intéressantes, instructives et sportives (pas d'inquiétude, ce ne sera pas si terrible :-) )..."

C'est vrai, le soleil brillait - tout le monde s'était rassemblé dans la vallée, nous avons fait connaissance et profité du soleil autour d'une bière et d'un repas bavarois avant que ne nous attende l'ascension jusqu'à 1 500 mètres d'altitude. Certains croyaient encore apercevoir des quads quelque part ou se faire récupérer par un hélicoptère, car la télécabine vers le haut avait déjà terminé sa journée. Malheureusement, il n'en fut rien. L'ascension devait être réalisée par nos propres moyens, quoi qu'il arrive. Au début, tout le monde se précipitait vers le sommet, mais bientôt on se divisa en groupes, car la pente de plus de 65 degrés ne voulait pas diminuer. Le premier groupe se plaça tout devant avec un peu de technique, sans savoir exactement où aller. Le deuxième groupe suivit le premier et le troisième groupe luttait avec la sueur et les crampes dans les mollets. Pendant que l'on gravissait la montagne, on réfléchissait à de nouvelles idées pour le Greyhound Partner Event. Peut-être faudrait-il l'appeler "GREYHOUND Partner BOOTCamp Event" ou encore "GREYHOUND Elite Partner KSK Event". Nous sommes déjà impatients de découvrir l'année/l'événement suivant ;).

Après un peu plus de 3 heures, les premiers arrivèrent au but, le reste du groupe voulait simplement encore profiter de la vue et réalisa alors en 5 heures l'ascension de l'enfer de la Stie-Alm.

Jour 2 - Partie Business - un merveilleux soleil (coup de soleil)

Après avoir atteint le but la veille, Ullrich Pöhner nous a donné, après le petit-déjeuner, un aperçu des dernières idées et développements de GREYHOUND. Nous ne pouvons bien sûr encore rien en dire, mais ce sera formidable !

La journée pouvait ensuite être organisée librement par chaque participant. Certains ont encore fait l'ascension folle jusqu'au tout sommet, car on avait bien parlé d'un "assaut du sommet" ! D'autres ont préféré rester là où ils avaient atterri et siroter l'une ou l'autre boisson fraîche sous le soleil ardent.

Jour 3 - Brouillard de l'horreur - descente de la montagne ou télécabine ? - de l'eau partout

Le troisième jour, après un lever matinal, ce n'est pas un si beau temps qui nous attendait. Il pleuvait à verse et un épais brouillard s'était levé. Nous nous sommes donc mis en route vers la vallée, heureusement en télécabine et non à pied. La descente en télécabine n'était cependant pas pour les nerfs fragiles, car on ne voyait presque rien.

Une fois la vallée atteinte, nous avons enfin eu la certitude de ce qui nous attendait encore en cette journée pluvieuse. Nous allions faire du "RAFTING", nous a dit Ullrich Pöhner avec un large sourire. Cela correspondait d'une certaine manière au temps, la pluie d'en haut et l'Isar d'en bas. Mais nous savions que nous allions aussi maîtriser cela.

C'est ici que le bon grain s'est séparé de l'ivraie et le noyau dur de 10 hommes a affronté encore ce dernier obstacle, qui au fond était vraiment très amusant.

C'est par un repas de clôture réussi que s'est achevée la rencontre des partenaires GREYHOUND Gipfelsturm.