Actualités eBay : avertissements pour les vendeurs eBay

Pour les commerçants en ligne qui proposent également leurs produits sur la place de marché eBay, nous résumons les principaux changements dans notre magazine.

Actualités eBay

eBay offre à de nombreux commerçants en ligne un énorme marché supplémentaire. Mais ici aussi, il faut toujours rester à la pointe de l'actualité.

Avertissements pour les vendeurs eBay

Une nouvelle vague désagréable d'avertissements menace encore une fois les commerçants en ligne au moyen de méthodes opaques. Ce sont surtout les vendeurs eBay qui sont actuellement concernés par les avertissements émis par l'association d'intérêts IDO. Et de quoi s'agit-il cette fois-ci ? Apparemment, les vendeurs qui enfreignent les obligations d'information relatives au droit de garantie des défauts, au stockage des données et aux frais d'expédition sont avertis.

La chambre de commerce et d'industrie (IHK) du Mittlerer Niederrhein met en garde les vendeurs eBay contre ces avertissements et précise ce qui a exactement été reproché. Apparemment, dans les cas constatés jusqu'à présent, les commerçants n'ont pas suffisamment informé sur le droit légal de garantie des défauts des marchandises. Le stockage des données après conclusion du contrat n'a pas non plus été suffisamment mentionné. En outre, l'absence d'indication des frais d'expédition à l'étranger a été épinglée.

Faire vérifier les textes juridiques

Cela montre une fois de plus à quel point il est important pour les commerçants professionnels de faire vérifier l'exactitude de leurs textes juridiques par un juriste. Ainsi, il ne suffit pas, par exemple, d'indiquer les frais d'expédition pour tous les pays uniquement dans les descriptions des articles. Ils doivent en outre figurer dans la rubrique « Expédition et modes de paiement ».

Les avertissements de l'IDO existent toujours en cas d'instructions de rétractation insuffisantes et d'absence d'indication des prix au kilo/litre.

Notre partenaire « Trusted Shops » s'occupe d'ailleurs également des textes juridiques corrects pour les commerçants en ligne. Pour toute question à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

Mise à jour d'automne eBay – Ce que les commerçants doivent désormais prendre en compte

publié le 18/09/2015

Comme toujours à l'automne, il y a des nouveautés pour tous les commerçants sur la place de marché en ligne eBay. Les mises à jour annuelles mettent plus ou moins de bonne humeur les vendeurs eBay professionnels. Cette fois-ci, de nombreux commerçants devraient toutefois se réjouir de cette mise à jour habituellement tant redoutée, car eBay a promis certains changements qui ont un impact positif sur les affaires et apportent plus d'équité.

Au cœur de la mise à jour d'automne eBay se trouvent cette fois-ci le système d'évaluation, les retours et l'expédition, les désignations de produits et les catégories, ainsi que l'introduction d'eBay Plus en tant que programme de fidélité pour les acheteurs. Nous expliquons dans un aperçu bref et concis ce à quoi les commerçants doivent désormais prêter attention.

Mise à jour d'automne eBay – Les changements en résumé

1. Système d'évaluation – plus jamais injuste ?
   
   C'est surtout l'introduction du taux de défauts l'année dernière qui a posé de sérieux problèmes à de nombreux commerçants. Il convient désormais d'y remédier. À l'avenir, plus précisément à partir de février 2016, les évaluations détaillées des vendeurs seront supprimées du calcul du taux de défauts. Prochainement, celui-ci ne sera plus déterminé que par deux critères : l'annulation de l'achat par le vendeur eBay lui-même et les cas escaladés qu'eBay doit clôturer. Les cas ouverts, en revanche, ne seront plus considérés comme un défaut. Le manque d'objectivité et l'arbitraire dans les évaluations négatives sont ainsi de plus en plus endigués.
   
   
2. Les retours et l'expédition au centre de l'attention
   
   Les vendeurs peuvent désormais procéder à des standardisations dans le segment des retours, facilitant ainsi le traitement. En outre, les motifs de retour qu'un acheteur peut indiquer sont optimisés. Cela permet d'éviter les malentendus et les mauvaises évaluations qui en résultent. Par ailleurs, à partir d'octobre, les commerçants et les acheteurs pourront également consulter toutes les étapes après la fin de la transaction sur mobile.
   
   
3. Désignations de produits pour d'autres catégories
   
   Dans certaines catégories, les désignations de produits complètes sont déjà obligatoires depuis l'été 2015. À partir de 2016, d'autres catégories s'y ajoutent. Ces données de produits structurées facilitent la recherche pour les acheteurs et permettent aux vendeurs d'être mieux trouvés, car des résultats de recherche plus pertinents sont affichés. Parmi les données figurent notamment la marque, le Global Trade Item Number (numéro d'article global – GTIN) et le Manufacturer Part Number (numéro du fabricant – MPN). D'ailleurs, eBay a aussi, une fois de plus, apporté quelques changements au sein de la structure des catégories. Les commerçants devraient s'y familiariser rapidement et, le cas échéant, adapter leurs articles aux changements.
   
   
4. La fidélité est-elle récompensée ?
   
   À l'automne de cette année, eBay lance son programme de fidélité eBay Plus et promet ainsi de nombreux avantages pour les commerçants. Le projet est toutefois soumis à certaines conditions. Ainsi, seuls les vendeurs ayant les meilleures évaluations peuvent par exemple y participer, et uniquement s'ils peuvent proposer une expédition gratuite, rapide et avec suivi d'envoi. Le retour doit également être gratuit pour le client et avoir une validité d'un mois. Les frais de retour sont d'ailleurs pris en charge jusqu'à nouvel ordre par eBay. Si les commerçants parviennent à remplir ces critères stricts et bien d'autres, de nombreux avantages s'offrent à eux. Ainsi, les vendeurs bénéficient d'une remise de 15 % sur les transactions, les offres sont mises en avant dans la recherche et promues par eBay au moyen d'un marketing complet. Chaque vendeur peut décider lui-même des produits qu'il souhaite mettre en avant.